HK Bilişim1 1 Kasım 2026 5 dk okuma
Kısa cevap: WhatsApp Business ücretsiz bir uygulamadır. İşletme numaranızı ona taşır, profili (adres, saat, kategori, site) doldurur, karşılama ve uzakta mesajını açar, sık sorulanlara hazır yanıt yazar, ürün ya da hizmetlerinizi kataloğa koyarsınız. Sonra kısa bağlantıyı ve QR kodu sitenize, Instagram'a ve kasaya taşırsınız. Müşteri sizi bulup tek dokunuşla yazabildiğinde kanal çalışır.
1. Kişisel WhatsApp ile WhatsApp Business farkı
İkisi ayrı uygulamadır. WhatsApp Business küçük işletmeler için yapılmış, ücretsiz indirilen bir uygulamadır; sohbet ekranı aynıdır, üstüne bir işletme profili ve Araçlar sekmesi eklenir. Karşılama mesajı, uzakta mesajı, hazır yanıtlar, katalog ve kısa bağlantı bu sekmededir. Kişisel WhatsApp'ta bunların hiçbiri yoktur.
Önemli kısıt: aynı numara iki uygulamada aynı anda kullanılamaz. Kullandığınız numarayı Business'a taşıyabilirsiniz; WhatsApp taşımadan önce sohbet yedeği almanızı öneriyor. Dükkânın numarası sizin kişisel numaranızsa, müşteri ile aile aynı listeye düşer. Ayrı bir hat açmak çoğu zaman daha temizdir: işi devrettiğinizde ya da çalışan baktığında hat işletmede kalır.
2. İşletme profili: hangi alanlar doldurulmalı?
Hepsi. Profil, müşterinin sohbet ekranında adınıza dokununca gördüğü kartvizittir. WhatsApp'ın profil düzenleme sayfasına göre alanlar şunlar: işletme adı, adres, kategori, açıklama, çalışma saatleri, e-posta ve web sitesi.
- Kategori. En fazla üç tane seçilir, kendi kategorinizi yazamazsınız. Tam uyan yoksa daha genel olanı seçin.
- Adres. Önerilen adresi seçebilir, elle yazabilir ya da haritada iğneyi sürükleyebilirsiniz. İğne yalnız harita konumunu değiştirir, yazılı adresi değil; ikisini ayrı ayrı kontrol edin.
- Saatler. Belirli saatler, her zaman açık ya da yalnız randevuyla seçenekleri var. Saatleri girmek, aşağıdaki uzakta mesajını "mesai dışında" çalıştırmanın da şartıdır.
- Web sitesi. Siteniz varsa buraya koyun. Ad, adres ve telefon sitenizde ve Google İşletme Profilinde neyse burada da o olsun; üç yerde üç farklı adres müşteriyi de Google'ı da şaşırtır.
3. Karşılama ve uzakta mesajı
İkisi de otomatik cevaptır, ama farklı anlarda çalışır. Karşılama mesajı size ilk kez yazan ya da 14 gündür yazışmadığınız kişiye gider; son 14 günde konuştuğunuz müşteri onu görmez. Alıcıyı seçebilirsiniz: herkes, rehberinizde olmayanlar ya da seçtikleriniz hariç herkes.
Uzakta mesajı siz müsait değilken yazan herkese gider. Her zaman, kendi belirlediğiniz bir takvimde ya da profilde girdiğiniz çalışma saatlerinin dışında çalışacak şekilde zamanlanabilir. Örnek: "Mesajınız ulaştı. Hafta içi 09.00–19.00 arası dönüyoruz; acil randevu için sabah yazmanız yeterli." Saati, ne zaman döneceğinizi ve müşterinin şimdi ne yapabileceğini söyleyen tek cümle yeter. Söz veremeyeceğiniz bir süre yazmayın.
4. Hazır yanıtlar
Aynı soruya her gün aynı cevabı yazıyorsanız hazır yanıt açın. Araçlar sekmesinden mesajı ve bir kısayol kelimesi kaydedersiniz; sohbette "/" yazınca liste açılır, seçtiğiniz metin yazma alanına düşer ve göndermeden önce düzenlenebilir. En fazla 50 hazır yanıt saklanır; telefonda görsel ve video da eklenebilir. Başlangıç için üç tane yeter: adres ve yol tarifi, çalışma saatleri, fiyat sorusu ("fiyat yaptırılacak işe göre değişiyor, fotoğraf atarsanız söyleyelim" gibi).
5. Katalog
Katalog, ürün ya da hizmetlerinizi fotoğraf, ad, isteğe bağlı fiyat ve açıklamayla profile koyduğunuz bölümdür. Telefonda Araçlar → Katalog → Yeni ürün ekle yoluyla girilir; ürün başına en fazla 10 görsel eklenir. Ürünler WhatsApp onaylamadan müşteriye görünmez; "katalog gözükmüyor" diye aranan durumun bir nedeni budur. Kataloğu güncel tutamayacaksanız açmayın: eski fiyatı gösteren katalog, olmayan katalogdan kötüdür. Ürün sayısı fazla olan işletmede asıl liste sitede durur, katalog öne çıkan birkaç kalemi gösterir.
6. Kısa bağlantı, QR kod ve wa.me linki
WhatsApp Business, hesabı açtığınızda size bir kısa bağlantı üretir. Araçlar menüsündeki "Kısa bağlantı" bölümünde durur; bağlantıyı açan herkes size yazabilir. Buradan varsayılan bir mesaj da yazabilirsiniz; müşteri bağlantıyı açınca o metin yazma alanında hazır gelir. Aynı bölümde bir QR kod vardır. QR siz sıfırlayana ya da hesabı silene kadar geçerlidir; sıfırlarsanız eskisi çalışmaz, basılı kartları yenilemeniz gerekir.
İkinci yol WhatsApp'ın tıkla-sohbet et bağlantısıdır: wa.me/ ardından ülke koduyla, başında sıfır, boşluk ya da tire olmadan numara. Sonuna hazır mesaj eklenebilir. Bu bağlantı kişisel WhatsApp'ta da çalışır ve numaranız değişmedikçe aynı kalır. Mesajı elle kodlamakla uğraşmayın: WhatsApp link oluşturma aracımız numaranızı ve mesajınızı alıp linki ve QR'ı tarayıcıda üretir; hiçbir veri sunucumuza gitmez.
7. WhatsApp'ı siteye ve Instagram'a bağlamak
Kanal, müşteri sizi bulduğu yerde düğme olduğunda çalışır. Dört yer var:
- Web sitesi. Telefonda ekranın altında sabit duran bir "WhatsApp'tan yazın" düğmesi ve iletişim sayfasında hazır mesajlı link. Mesaja sayfanın adını koyarsanız ("Kuaför randevusu için yazıyorum") kimin nereden geldiğini görürsünüz.
- Instagram. Profildeki bağlantı alanına wa.me linki ya da kısa bağlantı. Hikâyede bağlantı çıkartmasıyla aynı link.
- Google İşletme Profili. Profildeki bağlantı ve iletişim alanları.
- Dükkân. QR kod kasada, masada, vitrinde. Müşteri numarayı kaydetmeden yazar.
Linki hazırlamak için yukarıdaki link aracı yeter. Sohbet bitip iş teslim edildiğinde aynı kanal yorum istemek için de kullanılır: müşteriye Google yorum bağlantınızı tek mesajla gönderin. Nasıl isteneceğini Google yorumları yazısında anlattık.
8. Bilgisayardan cevap vermek ve günlük düzen
Gün içinde masa başındaysanız WhatsApp Business'ı bilgisayardan da kullanabilirsiniz. Profil alanlarının çoğu bilgisayardan da düzenlenir; WhatsApp'ın web için profil düzenleme sayfasına göre işletme adı, telefon numarası, hizmetler ve bağlı hesaplar yalnız telefondaki uygulamadan değişir. Hazır yanıtları bilgisayarda da kullanırsınız, ama hazır yanıt sayfasındaki nota göre web ve masaüstünde hazır yanıtlarda görsel ve video desteklenmiyor.
Araçların hiçbiri cevap vermenin yerini tutmaz. Uzakta mesajı "yarın döneceğiz" diyorsa yarın dönmek gerekir. Basit bir düzen yeter: sabah ve akşam birer kez okunmamışları bitirmek, fiyat ve adres sorusuna hazır yanıtla anında dönmek, randevu ya da sipariş netleşince tek mesajla teyit etmek. Müşterinin kişisel bilgisini (sağlık durumu, adres, ödeme) gerektiğinden fazla istemeyin; sohbet geçmişi de bir kayıttır.
9. WhatsApp Business API kime gerekir?
Çoğu küçük işletmeye gerekmez. WhatsApp Business Platformu (API) orta ve büyük işletmeler için yapılmış ayrı bir üründür: bir uygulama değildir, yazılımcı ya da aracı firma ile kurulur, birden çok numara ve müşteri yönetim sistemleriyle bağlantı sağlar. Meta'nın fiyatlandırma sayfasına göre 1 Temmuz 2025'ten beri işletmeden müşteriye teslim edilen mesaj başına, mesajın türüne (pazarlama, bilgilendirme, doğrulama, müşteri hizmeti) göre ücret alınıyor; müşterinin işletmeye yazdığı mesaj ücretlendirilmiyor. Günde onlarca değil yüzlerce mesaj alan, birden fazla kişinin aynı anda cevap verdiği bir ekip için anlamlıdır. HK Bilişim1 API kurulumu ya da toplu mesaj hizmeti satmıyor; tek kişinin baktığı bir dükkân için ücretsiz uygulama yeterlidir.