HK Bilişim1 31 Ekim 2026 6 dk okuma
Kısa cevap: Google yorumu müşteriden açıkça istenerek alınır; profil panelindeki yorum bağlantısını bir QR karta ya da WhatsApp mesajına koyarsınız. Kötü yoruma kısa ve sakin bir cevap yazılır. Başkasının yazdığı yorumu siz silemezsiniz; Google'ın kurallarına aykırıysa bildirirsiniz, kararı Google verir. Kendi yazdığınız yorumu ise istediğiniz an silebilirsiniz. Yorum satın almak kural ihlalidir ve profili askıya aldırabilir.
1. Yorumlar harita sıralamasında nerede durur?
Google, harita kutusunda kimin çıkacağını üç şeye bakarak belirlediğini kendisi yazıyor: alaka (profil, aramayla ne kadar örtüşüyor), mesafe (arayan kişi işletmeye ne kadar yakın) ve önem (işletme çevrimiçi ne kadar biliniyor). Yorumlar üçüncüsünün içinde: Google'ın yardım sayfası, yorum sayısının ve puanın yerel sıralamaya katkı yaptığını açıkça söylüyor. Ne kadar katkı yaptığını söylemiyor ve bunu kimse ölçemez. İyi yorum tek başına yanlış kategoriyi ya da tutarsız adresi kurtarmaz.
Yorumun ikinci etkisi sıralamadan bağımsız: tıklamadır. Aynı aramada yan yana duran iki kuaförden puanı yüksek ve yorumu çok olan aranır. "Denizli en iyi bayan kuaförü" gibi "en iyi" kelimesi geçen aramalarda Google, haritada puana göre süzülmüş bir liste gösterebilir; "en çok oy alanlar" sıralaması da yorum sayısına bakar. Bu listelere yorumu olmayan işletme giremez.
Profilin kendisi yoksa yorum da yoktur; önce profili açıp doğrulamak gerekir. Yorumun yerel aramanın bütünü içindeki yerini yerel SEO nedir? yazısında anlattık.
2. Müşteriden yorum nasıl istenir?
Yorum istemeyen işletmeye yorum gelmez; gelen de çoğunlukla şikâyet olur. Memnun müşteri yazmayı aklına getirmez, yolu kolaylaştırmak gerekir. Dört yol var; hepsi aynı bağlantıya çıkar.
- Yorum bağlantısı. Profil panelindeki "Yorum isteyin" düğmesi size özel kısa bir adres verir. Müşteri bu adresi açtığında işletmeyi aramadan doğrudan yıldız ekranına düşer. Bağlantıyı bir yere kaydedin; aşağıdaki her yöntem bunu kullanır.
- Yorum kartı. Bağlantı ücretsiz bir QR üreteciyle kareye çevrilir, kartvizit boyunda bir karta basılır: işletme adı, "Bizi Google'da değerlendirin" gibi tek bir cümle ve QR. Kasanın yanına, masaya, paketin içine ya da fişin arkasına konur. "Google yorum kartı" diye aranan şey budur; özel bir ürün değildir, kendiniz hazırlayabilirsiniz.
- WhatsApp mesajı. İş bittikten sonra, aynı gün, tek mesaj: "Bugün bizi tercih ettiğiniz için teşekkürler. Deneyiminizi Google'da iki cümleyle paylaşırsanız seviniriz:" ve bağlantı. Müşteriye randevu ya da teslimat için zaten yazıyorsanız bu mesaj doğal gelir.
- Yüz yüze. Çıkışta "Memnun kaldıysanız Google'a yazarsanız çok işimize yarar" demek işe yarar; kartı o sırada elden vermek daha da iyi.
Üç kural var. Yalnız gerçek müşteriden istenir. Karşılığında indirim, hediye ya da çekiliş vaat edilmez. Yalnız memnun görünen müşteriden isteyip ötekini atlamak da Google'ın kurallarına aykırıdır; herkese aynı kart, aynı mesaj.
3. Müşteri gözünden: Google yorum yazma
Yorum istediğiniz müşteri "nasıl yazılıyor" diye sorarsa anlatabilmeniz gerekir. Google hesabı şarttır; hesabı olmayan yazamaz. Telefonda Google Haritalar açılır, işletme adı aratılır, işletme kartı aşağı kaydırılınca "Yorum yaz" görünür. Yıldız seçilir, isteğe bağlı birkaç cümle ve fotoğraf eklenir, "Yayınla" denir. Bilgisayarda Google'da işletme adı aratılınca sağdaki panelde aynı düğme vardır. Yorum yazanın adı ve profil fotoğrafı herkese açıktır; anonim yorum yoktur. Yorum bazen hemen görünmez, Google önce kendi süzgecinden geçirir; "yazdım ama çıkmadı" diyen müşteriye biraz beklemesini söyleyin.
Yorumu yazan kişi sonradan ne yazdığına bakmak isterse ("google yorumlarım" diye aranan şey budur) Haritalar'da profil fotoğrafına dokunup "Katkılarınız" bölümüne girer; "Yorumlar" sekmesinde yazdıkları listelenir, oradan düzenlenir ya da silinir.
4. Kötü yoruma ne yapılır?
Cevap yazılır; silinmesi beklenmez. Olumsuz yorumun asıl okuyucusu yazan kişi değil, sizi araştıran sonraki müşteridir; cevap ona yazılır.
- Kısa ve sakin. Teşekkür, kısa bir üzüntü ifadesi, ne yapacağınız, iletişim daveti. Uzun savunma yazmayın.
- Tartışmayın. Haklı olsanız da yorumun altında kavga eden işletme kaybeder. "Böyle bir şey olmadı" yerine "kayıtlarımızda bulamadık, bize ulaşırsanız birlikte bakalım" deyin.
- Kişisel bilgi paylaşmayın. Müşterinin adını, randevu saatini, ne yaptırdığını, ödeme bilgisini yazmayın; sağlık ve güzellik işletmelerinde bu ayrıca kişisel veri sorunudur. Konuşmayı telefona ya da WhatsApp'a taşıyın.
- Çözümü söyleyin. "Bir daha olmaması için şunu değiştirdik" cümlesi özürden daha inandırıcıdır.
Örnek: "Merhaba, geri bildiriminiz için teşekkürler. Beklediğiniz hizmeti alamamış olmanıza üzüldük. Konuyu birlikte çözmek isteriz; işletme telefonumuzdan bize ulaşırsanız seviniriz." Olumlu yoruma da cevap yazın; tek cümle yeter.
Cevap yazabilmek için profilin sahibi ya da yöneticisi olmanız gerekir; profil paneline girişi olmayan kişi yorumlara cevap veremez. Profil eski bir ajansın hesabındaysa önce o çözülür; sahiplik ve yetki işini kardeş yazıda anlattık.
5. Google yorum silme: ne silinir, ne silinmez?
Başkasının yazdığı yorumu işletme silemez. Panelde "sil" düğmesi yoktur ve olmaması bilinçlidir; olsaydı hiçbir olumsuz yorum kalmazdı. Yapabileceğiniz şey yorumu Google'a bildirmektir. Google, yorumun kendi kurallarını ihlal edip etmediğine bakar: sahte hesap ya da spam, konuyla ilgisiz içerik, hakaret ve nefret söylemi, kişisel bilgi, çıkar çatışması (rakibin ya da eski çalışanın yazdığı yorum). "Beğenmedim" ya da "müşterim değildi ama kanıtlayamıyorum" bildirim sebebi değildir.
Bildirim, yorumun yanındaki menüden yapılır. Google bir karar verir ve size bildirir; ne kadar süreceğini söylemez. Reddedilirse profil panelindeki yorum yönetimi aracından itiraz edilebilir; bildirdiğiniz yorumların durumu da orada görünür. Yorum kalırsa yapılacak şey yukarıdaki gibi cevap yazmaktır. Doğru ama hoşunuza gitmeyen yorum silinmez.
Kendi yazdığınız yorumu ise dilediğiniz an silebilir ya da düzenleyebilirsiniz: Haritalar'da "Katkılarınız" bölümüne girer, yorumun yanındaki menüden "Sil"i seçersiniz. "Google yorum kaldırma" hizmeti sattığını söyleyip ücret isteyen kişiler, sizin de yapabileceğiniz bildirimden fazlasını yapamaz; Google'ı hızlandıracak bir kanalları yoktur.
6. Yorum satın almak
Yapmayın. "Google yorum satın al" aramasında çıkan sayfalar sahte hesaplardan yorum yazdırır. Google bunu tespit ettiğinde yorumları siler, profile uyarı koyabilir ya da profili askıya alabilir; askıdaki profil haritadan tamamen düşer ve geri almak uzun bir itiraz sürecidir. Türkiye'de tüketici mevzuatı da sahte değerlendirmeyi haksız ticari uygulama sayıyor. Aynı şey "yorum karşılığı indirim" ve çalışanlara yazdırılan yorumlar için de geçerli.
HK Bilişim1 yorum satmaz, satın almaz, yazdırmaz. Yorum, müşterinizle sizin aranızdaki iştir; biz Denizli yerel SEO çalışmasında profilin ve sitenin o yorumu taşıyacak durumda olmasına bakarız: doğru kategori, siteyle aynı ad-adres-telefon, cevap verebilen bir yönetici.
7. Yorumları sitede göstermek
Profilde biriken yorumlar sitede de gösterilebilir. Kural tek: siteye elle yorum yazılmaz. Uydurulmuş "harika hizmet" kutuları güven vermez ve aynı mevzuata girer. Gösterilecek şey profildeki gerçek yorumlardır; yazanın adıyla ve Google'daki hâline bağlantı verilerek. Pamukkale'deki Dilara Onganer'in sitesinde gerçek Google yorumları böyle yer aldı. Sitede yorum göstermek Google sıralamasını doğrudan değiştirmez; siteye gelen kişinin randevu alıp almamasını etkiler. Yorum bağlantısını sitenin iletişim sayfasına koymak da yeni yorum getirir.