Google İşletme Profili
doğrulama sorunları

HK Bilişim1 1 Kasım 2026 8 dk okuma

Kısa cevap: Hangi doğrulama yöntemini göreceğinize Google karar verir, siz değiştiremezsiniz. Video sunulduysa kaydı telefonda İşletme Profiliniz üzerinden canlı, tek parça ve en az 30 saniye çekersiniz; konumu, işletmenin varlığını ve yönetici olduğunuzu göstermeniz gerekir. Kartpostal kodu gelmediyse yeni kod istemeyin ve ad, adres, kategoriyi değiştirmeyin. Profil askıya alındıysa yeni profil açmayın; itiraz aracından, belgeleri baştan ekleyerek bir kez itiraz edin.

1. Doğrulama neden gerekiyor, yöntemi kim seçiyor?

Doğrulama, profilin sahibi olduğunuzu Google'a kanıtlamaktır; Google'a göre işletme bilgilerini düzenlemek ve müşterilerle etkileşime geçmek için şart. Profiliniz henüz yoksa önce Google İşletme Profili nasıl açılır yazısındaki adımları bitirin; bu yazı doğrulamada takılanlar için.

Yöntemi siz seçmiyorsunuz. Google'ın doğrulama sayfası açık yazıyor: yöntemler Google tarafından otomatik belirlenir ve değiştirilemez; seçenekler işletmenin türüne, herkese açık bilgilerine, bölgesine ve çalışma saatlerine bağlıdır. Bazen birden fazla yöntemle doğrulama istenir. Aynı sayfada sayılan yöntemler şunlar:

• Video kaydı. Google, işletme uygunsa bu seçeneği kullanmayı öneriyor.
• Telefon veya kısa mesaj. Kod işletme numarasına arama ya da SMS ile gelir.
• E-posta. E-postadaki adımları izlersiniz.
• Canlı görüntülü görüşme. Her işletmeye sunulmaz, yalnız çalışma saatlerinde yapılır.
• Posta (kartpostal). Kod adrese gelir; bu da her işletmeye sunulmaz.

Ekranda gördüğünüz yöntem, başkasının ekranında gördüğünüzle aynı olmayabilir. "Arkadaşım SMS ile doğruladı, bende neden video çıkıyor" sorusunun cevabı budur.

2. Doğrulama videosu nasıl çekilir?

Tek seferde, canlı ve planlı. Google'ın video kaydıyla doğrulama sayfası önceden kaydedilmiş videoya izin vermiyor: kayıt, mobil cihazda İşletme Profiliniz üzerinden yapılıp oradan yüklenir. Video düzenlenmemiş, benzersiz, kesintisiz ve tam bir kayıt olmalı, en az 30 saniye sürmeli. Banka hesabı, vergi ya da kimlik numarası gibi hassas bilgiler, özel bilgiler ve başka kişilerin yüzleri videoda olmamalı.

Dükkânı, ofisi, vitrini olan işletmeden Google üç şey istiyor:

1. Konum. Sokak tabelası, bina numarası, yakındaki işletmeler ya da çevredeki bilinen yerler. Amaç, haritadaki noktada olduğunuzu göstermek.
2. İşletmenin varlığı. Vitrin, mağaza ya da işletme tabelası. Google, işletme adının tabela, duvar ya da pencere gibi sabit bir yere net basılı olmasını ve videodaki adın profildeki adla aynı olmasını şart koşuyor.
3. Yönetici olduğunuz. Yalnız çalışanın erişebileceği bir şey: yazar kasayı açmak, mutfağa ya da depoya girmek, satış noktası sistemini kullanmak.

Müşteriye kendiniz giden bir işletmeyseniz (Google'ın örnekleri çilingir, tesisatçı) şartlar biraz değişiyor: çalıştığınız yerin sokak tabelası ya da yakındaki önemli noktalar; iş için kullandığınız alet, ekipman, markalı aracınız ya da kartvizitiniz; bir hizmeti yaparken ya da markalı aracınızın kilidini açarken kendinizi çekmek. Profildeki adla eşleşen ruhsat ya da fatura gibi bir belgeyi de gösterebilirsiniz. Boş arazi ya da işaretsiz yer çekmeyin. İşi evden yürütüyorsanız Google çevredeki önemli yerleri çekmenizi öneriyor.

Google'ın verdiği adımlar: telefonda İşletme Profilinize gidin, Doğrulama işlemi başlat'a, sonra İşletme videosu ve Sonraki'ye dokunun. Şartları okuyun, konum, kamera ve mikrofon izni isterse verin, Kaydı başlat ile çekin. Durdurduktan sonra videoyu izleyin; eksik varsa Tekrar dene, tamamsa Video yükle.

3. Video neden yüklenmiyor, neden reddediliyor?

Yüklenmiyorsa yeniden yükleyin; Google'ın kendi cevabı bu: bazı durumlarda videolar ilk denemede yüklenemez. Bizim önerimiz: bağlantınızın sağlam olduğu bir yerde tekrar deneyin.

Reddedildiyse profilde Sorunları inceleyin bildirimi çıkar; Google ilk videonun neden kabul edilmediğini orada paylaşıyor. Yardım sayfasındaki örnekler: işletme adı vitrinde görünmüyor, yakındaki alanlar gösterilmemiş, işletmeyi yürütme yetkisini gösteren belge eksik. Yeni videoda ilk videoda gösterdiğiniz her şeyi tekrar gösterin ve eksik kalanı ekleyin. Google'ın şartlarını tersinden okuyunca kaçınılacaklar da çıkıyor: tabelayı okunmayacak kadar uzaktan çekmek; tabelada profildekinden farklı bir ad; içeri girip kasaya, depoya hiç uğramamak; kayıtta bir müşterinin yüzünün görünmesi.

Tabelanız yoksa ya da tabeladaki ad profildekinden farklıysa sorun videoda değil, profilde. Google, sabit tabelası olmayan işletmenin vitrinli değil hizmet bölgesi işletmesi olarak kaydolmasını istiyor. Ad farkını çözmek için profildeki adı tabeladakiyle aynı yapın, sonra yeniden çekin.

4. Kod gelmiyor

Kartpostal. Google'ın yardım sayfasına göre kodlar genelde 14 gün içinde ulaşır. Beklerken iki şey yapmayın: yeni kod istemeyin (yeni istek postadaki kodu geçersiz kılar, Google bunun süreci uzatabileceğini yazıyor) ve profilde işletme adını, adresini ya da kategoriyi düzenlemeyin (düzenlerseniz gönderilen kod çalışmaz). Kodların geçerliliği Google'a göre 30 gün sonra sona eriyor. Kart gelince İşletme Profilinizdeki Kod alanına 5 haneli kodu yazıp Gönder'i seçersiniz.

Telefon veya SMS. Kod, profildeki işletme numarasına gelir ve Google kodun sesli yanıt sistemleriyle (santral menüsü) paylaşılmadığını yazıyor. Google'a göre gelen aramayı yanıtlayabilmeniz ya da kısa mesaj alabilmeniz yeterli. Numaranız "1'e basın" diye açılan bir santral hattıysa kod size ulaşmaz. SMS seçtiyseniz numara mesaj alabilmeli; SMS almayan sabit hatta Telefon (arama) seçeneğini kullanın ve aramayı bir insanın açtığından emin olun.

Kodu kimseyle paylaşmayın. Google, doğrulama kodunu hiçbir zaman istemediğini, profili yönetenler dahil kimseyle paylaşılmaması gerektiğini yazıyor. Sizi arayıp "Google'dan arıyoruz, kodu söyleyin" diyen kişi Google değildir.

5. "Beklemede" ya da "İşletmenizi doğrulayın" yeniden çıkıyor

Adımları bitirdikten sonra Google bilgileri inceler. Google'ın yardım sayfasına göre doğrulama incelemeleri 5 iş gününü bulabilir, nadiren daha uzun sürebilir. Bizim önerimiz: bu sırada aynı işletme için ikinci bir profil açmayın, bilgileri durmadan değiştirmeyin.

• "İşletmenizi doğrulayın" düğmesi tekrar göründüyse Google doğrulamayı tamamlayamamış demektir. Yeniden deneyin; birden fazla yöntem görünüyorsa diğerini kullanın.
• Ek bilgi isteniyorsa Google bunun nedenini muhtemelen işletme bilgilerinin yakın zamanda güncellenmesine bağlıyor. Değişiklik yaptıysanız yeniden doğrulama beklenen bir şey.
• Hiçbir yöntem işe yaramadıysa Google önce sunulan yöntemleri denemenizi, sonra destek ekibiyle iletişime geçmenizi öneriyor.

Profil doğrulandı ama haritada hâlâ çıkmıyorsanız sebep başka olabilir: Google Haritalarda görünmüyorum aracı evet/hayır sorularıyla nedeni daraltır.

6. Profil askıya alındı: itiraz

Önce düzeltin, sonra itiraz edin, yeni profil açmayın. Google'ın askıya alınan profiller sayfası kurallara uymayan profillerin askıya alınabileceğini ya da devre dışı bırakılabileceğini, itirazdan önce profilin kurallara uyduğundan emin olunmasını söylüyor. Aynı sayfada açık bir uyarı var: aynı işletme için yeni bir İşletme Profili oluşturmayın.

1. Belgeleri hazırlayın. Google'ın saydığı kanıtlar: resmî işletme tescili, işletme ruhsatı, vergi sertifikaları, işletme adına elektrik, telefon, su ya da internet faturası. Belgedeki ad ve adres profildekiyle eşleşmeli.
2. İtiraz aracını açın. Profille ilişkili Google hesabıyla Onayla'yı seçin, profili seçip Devam'a basın, itiraz edeceğiniz kararı seçin. Araç kararın tarihini, nedenini, ihlal edilen politikayı ve itiraz edilip edilemeyeceğini gösterir.
3. Kanıtı ve açıklamayı ekleyin. Dosya seç ile belgeleri yükleyin, metin kutusuna profilin neden yeniden açılması gerektiğini yazın. Google'a göre itiraz yalnızca bir kez gönderilebilir; eksik göndermeyin.
4. Gönderin ve bekleyin. Onay kutusunu işaretleyip İtiraz gönder'i seçin. Google itirazı inceleyip kararı e-postayla bildiriyor; durum araçta Gönderildi, Onaylandı ya da Onaylanmadı olarak görünür.

İtiraz reddedilirse Google ek inceleme talep edebileceğinizi ve orijinal itirazda olmayan yeni kanıt sunabileceğinizi yazıyor. Askıya alma Google hesabınızın kısıtlanmasından geliyorsa sıra farklı: önce hesap kısıtlamasına Hesaplarım sayfasından itiraz edilir, kısıtlama kalkınca profil için ayrıca itiraz edilir.

7. Doğrulamayı zorlaştıran üç hata

Google'ın kuralları, işletmenin profilde gerçek dünyadaki gibi (tabelada, belgelerde) temsil edilmesini istiyor. Bu ilkeye aykırı düşen üç durum:

• Sanal ofis. Kurallara göre işletme için kiralanmış bir posta adresinde fiilen çalışılmıyorsa o konum İşletme Profili için uygun değil. Ortak çalışma alanındaki bir ofis için de görünür tabela, çalışma saatlerinde müşteri kabulü ve orada kendi personeliniz gerekiyor.
• Adres tutarsızlığı. Profildeki adres, tabela, fatura ve videoda görünen yer aynı olmalı. Müşteriye adresinizde hizmet vermiyorsanız Google adresi profile eklememenizi, hizmet bölgesi işletmesi olmanızı istiyor. Adres satırına anahtar kelime ya da link yazmak da kurallara aykırı.
• Anahtar kelime doldurulmuş ad. "Ayşe Kuaför – Denizli En İyi Saç Boyama" gibi. Google, ada gereksiz bilgi eklemenin askıya almaya neden olabileceğini yazıyor; ad tabelada, sitede ve belgelerde nasıl geçiyorsa öyle olmalı. Şehir, saat, kategori kendi alanlarına girer.

Bizim önerimiz: ad, adres ve telefonun her yerde aynı olması doğrulamadan sonra da işe yarar; Apple ve Yandex kayıtlarında da aynı yazımı kullanın, nasıl yapılacağını işletmeyi haritalara ekleme yazısında anlattık.

Son not: doğrulama ve itiraz kararını Google verir; kimse onun yerine garanti veremez, biz de vermeyiz. HK Bilişim1'in yerel SEO çalışmasında yaptığımız şey profili kurallara uygun hâle getirmek, video planını sizinle birlikte çıkarmak ve itiraz belgelerini eşleştirmek.